سياسة الإستبدال و الإسترجاع

في طيّبة، عهدنا معكم الصدق، وغايتنا أن تصلكم عطايا المدينة بكل حُب. ولكي يكون بيننا وبينكم

"كل علمٍ غانم"، هذه سياستنا في الاستبدال والاسترجاع:

أولاً: في السعة (إلغاء الطلب)

•إذا كان طلبك لا يزال (انتظار المراجعة)، يمكنك إلغاؤه واستعادة مبلغك كاملاً، والخيرة فيما اختاره الله.

•بمجرد طباعة بوليصة الشحن، نعتذر منك؛ حيث يتم خصم قيمة الشحن

(حق شركة التوصيل) وإرجاع باقي المبلغ لك بعد عودة الشحنة إلينا.

• إذا تم شحن المنتج، فلا يمكن إلغاء الطلب أو التعديل عليه، فالأمانة أصبحت في الطريق إليك.

ثانيًا: شركاء التيسير (تابي وتمارا)

لأن حقوق الشركاء محفوظة، فإن الطلبات التي تتم عبر خدمات الأقساط لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها نهائيًا، مهما كانت حالة الطلب.

ثالثاً: ميثاق العافية (الاستبدال والاسترجاع)

لأننا نهتم بسلامتكم وعافيتكم، ومنتجاتنا (حناء وسدر) طبيعية وحساسة، نعتذر عن استرجاعها أو استبدالها بعد أن تصل ليدكم، إلا في حالتين:

1-إذا وصلك منتج مختلف عما طلبته.

2-إذا وجد فريقنا خللاً مصنعيًا في المنتج.

رابعًا: حقكم علينا (في حال السهو)

إذا حصل سهوٌ منا، فحقك على الرأس ويُقضى بشرطين:

•سرعة الخبر: تواصلوا معنا خلال 48 ساعة (يومين) من استلام الطلب.

•سلامة الأمانة: يبقى المنتج في غلافه الأصلي، لم يُفتح ولم يُستخدم، مع الاحتفاظ بفاتورة الشراء.

خامسًا: رد الأمانة ( المواعيد)

•نتأكد من سلامة المنتج المسترجع خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

•يعود الحق لحسابكم خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ قبول الاسترجاع.

بيننا وبينكم طِيب المعشر، ونسأل الله أن يبارك لكم فيما أخذتم، ويخلف علينا فيما أعطينا.

رضاكم هو مكسبنا الحقيقي.